A Caixa é uma das principais instituições financeiras de todo o país. De acordo com a própria Caixa Econômica Federal, a instituição já está se aproximando de 100 milhões de clientes, um número que é almejado e sonhado por qualquer fintech brasileira.

Com esse vasto número de clientes, a Caixa já possui mais de 60 mil pontos de atendimento espalhados por todo o país. Mas pela questão da praticidade, os clientes podem tirar dúvidas pelo SAC ou Ouvidoria da instituição.

Você é um cliente da Caixa Econômica Federal e está tendo problemas com a instituição financeira? Para buscar uma rápida solução e tomar as providências necessárias com o banco, o primeiro passo a se tomar é formalizar o ocorrido e realizar o encaminhamento para o setor de reclamação ou Ouvidoria.

O banco possui diversos canais que prestam atendimento ao cliente, onde é possível tirar as suas dúvidas sobre os serviços da Caixa Econômica Federal e tratar de algum problema que esteja enfrentando.

É muito importante que o contato seja feito no canal adequado, antes de que seja acionada a Ouvidoria e formalize a sua reclamação. Lembre-se de anotar o número do protocolo para se for necessário realizar ligações futuras.

Ouvidoria da Caixa deve ser o último canal a recorrer

A Ouvidoria é o principal canal de uma empresa para as reclamações que não foram solucionadas pelos demais setores de atendimento. Portanto, se ligou para o SAC da Caixa e o seu problema não foi resolvido, não pense duas vezes e entre em contato já com a Ouvidoria.

Pelo fato de que este artigo é totalmente imparcial, não tendo sido feito por um funcionário do banco, informamos que a Ouvidoria é exclusiva para tratar problemas que não tiveram solução em outros canais.

Para entrar em contato com a Ouvidoria da Caixa Econômica Federal, é preciso ter em mãos o protocolo da sua última ligação com o outro Canal de Atendimento do banco, como no FGTS ou SAC.

O atendimento da Ouvidoria ocorre durante os dias úteis das 9h às 18h, com a ligação que pode ser feita tanto de um telefone fixo como também do celular. O número da Ouvidoria da Caixa é: 0800 725 7474.

Assuntos que podem ser tratados na Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal que trata de escutar as reclamações e as soluções de todos os produtos, entre outras questões. Dentro do formulário, é preciso que seja feita a identificação com todos os dados solicitados e então enviar a mensagem.

Confira a seguir alguns dos assuntos que podem ser tratados na Ouvidoria da Caixa:

• Orientações para evitar ou mesmo denunciar tentativas de golpes;

• Realizar a negociação habitacional;

• Tirar a segunda via de boleto;

• Perguntas sobre como utilizar o FGTS;

• Tirar um Extrato do Imposto de Renda;

• Renegociar dívidas;

• Questões sobre o FGTS;

• Solicitar a segunda via do cartão.

Como realizar uma denúncia na Ouvidoria da Caixa?

Você deve ter o número do protocolo da ligação para quem realizou o contato da Caixa em outro canal de atendimento. Para realizar uma denúncia na Ouvidoria da Caixa ligue para 0800 725 7474, sem custos.

Além de informar o seu CNPJ ou CPF durante o momento em que estiver conversando com um atendente da Ouvidoria, também será preciso informar o endereço completo de sua residência, incluindo o CEP.

A principal dica é que seja muito objetivo na hora de conversar com a Ouvidoria. Se a sua reclamação for sobre a conta corrente da Caixa, já tenha em mãos o cartão no momento em que for falar com o atendente, assim como falar de forma direta sobre o seu problema.

Qual o principal intuito de uma Ouvidoria?

A Ouvidoria é um setor que pode existir tanto em uma instituição privada como também pública, caso da Caixa Econômica Federal. Nela se pode realizar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.

Na maioria dos casos em que o cliente recorre até a Ouvidoria, é por que os demais canais de atendimento não solucionaram o seu problema. Isso também deve ser feito se passar por essa situação na Caixa.

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