Existe uma grande variedade de opções disponíveis para escolher o melhor CRM, com uma ampla variedade de cobertura funcional, flexível, com uma relação custo / eficiência satisfatória e agregando valor aos negócios.

Os usuários podem optar pela instalação tradicional de um pacote, assinar um serviço de pagamento por uso ou até usá-lo como um serviço de demanda.

Essas alternativas permitem que empresas de todos os portes analisem suas necessidades e encontrem as soluções que melhor atendem às suas necessidades, objetivos estratégicos e orçamentos disponíveis para investir.

Por que um CRM

À medida que as opções crescem, a escolha se torna um pouco mais complexa. Os responsáveis ​​por comprar ou procurar uma solução precisam analisar os cenários de negócios que apoiarão o investimento e, também, os pontos fortes e fracos de cada produto. Por exemplo, existem muitos serviços de CRM (Customer Relationship Management), mas nem todos eles têm integração direta com os sistemas operacionais da empresa. Há software de CRM sob o modelo de Software como Serviço (SaaS-Software como serviço) que oferece uma ampla gama de possibilidades de personalização (personalização), mas não é certo que esses empreendimentos sobrevivam assim que o mercado começa a se consolidar.

Um CRM incentiva a organização a gerenciar com mais eficiência o relacionamento com seus clientes, incluindo a captura e análise de informações do cliente e a análise necessária para usar os dados e gerar melhor desempenho de vendas.

Os recursos básicos do CRM

O senso comum diz que gerar novas receitas com os clientes existentes é muito mais barato do que adquirir novos. Os especialistas dizem que o custo de aquisição de novos clientes é de 3 a 5 vezes maior que o custo de retenção.

Nas circunstâncias atuais, é cada vez mais difícil reter clientes. A rede da Internet tornou os usuários de produtos e serviços cada vez mais sensíveis aos que estão propensos a mudar e, acima de tudo, podem comparar rapidamente antes de comprar ou decidir.

Nesse cenário competitivo, quem vende não deve se diferenciar apenas por seus produtos ou preços, mas também pela experiência de seus clientes. De fato, a experiência do cliente começa a emergir como o fator de diferenciação mais importante da concorrência. A capacidade de antecipar e responder às necessidades do cliente separará os líderes de mercado do restante dos participantes.

Os aplicativos de CRM (Customer Relationship Management) suportam o crescimento dos negócios de duas maneiras. Primeiro, esses sistemas permitem que o pessoal de vendas e serviços tenha informações detalhadas sobre as necessidades do cliente. Além disso, eles ajudam a oferecer produtos e serviços de acordo com essas necessidades.

A segunda maneira de apoiar o crescimento é através das informações analíticas fornecidas sobre o comportamento do cliente. Por exemplo, é muito provável que os compradores de carros esportivos vermelhos sejam clientes em potencial de equipamentos de som sofisticados. Esses relacionamentos nem sempre são óbvios. As técnicas de mineração de dados e as ferramentas de análise podem revelar informações sobre o comportamento do cliente e ajudar a aumentar os resultados dos negócios.

Os CRM têm aplicativos de Call Center e Atendimento ao Cliente que permitem oferecer e entregar produtos com um alto grau de personalização, já que os representantes do serviço estão em posição de conhecer o histórico de compras, o grau de satisfação e Produtos adquiridos pelos seus clientes.

Nos últimos tempos, as ferramentas de CRM assumiram novas dimensões de suporte com base nas facilidades fornecidas pela Web 2.0, como integração com redes sociais, comunidades online, canais de distribuição e fornecedores. Tecnologia avançada para suportar esses requisitos.

Desde os primeiros aplicativos do Sales Force Automation (SFA Sales Force Automation) até o presente, os CRMs evoluíram para incluir mineração de dados, painéis, alertas, multimídia, integração com email, formulários de design gratuitos e outras funcionalidades mais.

Os melhores sistemas de CRM permitem que as empresas que os utilizam ampliem seus recursos para:

• Oferecer produtos e serviços personalizados
• Integre CRM com aplicativos financeiros
• Fornecer serviços de comércio eletrônico on-line
• Mantenha contato com o cliente a partir de um contact center (Contac Center) que inclua diferentes canais, como telefone, email, WEB e outros.
• Dê uma visão de 360º dos clientes
• Ter registros de rastreamento de todas as interações do cliente com a empresa
• Todos esses recursos ajudam a construir um relacionamento comercial robusto e a fornecer produtos e serviços com alto grau de sucesso para a personalização da oferta.